Publikace je určena:

- pro marketingové pracovníky, kteří mají za úkol vymyslet, naplánovat a realizovat koncepci CRM

- pro výkonné, obchodní i další manažery, kterým poskytne řadu tipů, rad a zamyšlení, kterými směry se dnešní obchod a marketing vyvíjí

V podrobném průvodci se dozvíte:

- proč dnes mluvíme o krizi tzv. tradičního marketingu

- jak CRM vymezuje a definuje péči o zákazníka

- jaké rozlišujeme vztahy mezi nakupujícím a prodávajícím a jak je co nejlépe ošetřovat

- co udělat pro to, abychom správně pochopili a uspokojili zákaznické potřeby

- jak co nejpřesněji analyzovat vnější a vnitřní prostředí

- že rozeznáváme řadu nástrojů CRM a kdy které využít

- co udělat pro to, abychom vytvořili optimální strategii

- jak sestavit informační systém, který „přesně padne“ požadovaným potřebám

- že mezi Knowledge Managementem a CRM existují velmi důležité vazby a proč bychom je měli respektovat

- jaké existují metody a jak můžeme měřit úroveň CRM

- co je metoda CRACK a jaké sleduje veličiny

- co sledujeme pomocí matice SCAM.

V publikaci najdete i praktické písemné vzory – dotazník firemní zdatnosti v řízení vztahů se zákazníky – které můžete využít ve vaší firmě, abyste poznali, jak jste na tom s úrovní vašeho obchodu i řízením vztahů se zákazníky.

O autorovi:

Ing. Vít Chlebovský, Ph.D.

Ve své profesní kariéře se věnuje především marketingu a obchodu a řízení malých firem a obchodních jednotek. Byl zaměstnán ve dvou nadnárodních společnostech – japonské Minoltě a americkém koncernu Northrop Grumman. V obou případech mezi jeho hlavní úkoly patřilo tzv. tržní misionářství (budování obchodní jednotky na zelené louce) se vším, co k němu náleží – od tržních analýz, přes návrh a vypracování marketingových a obchodních programů, až po realizaci konkrétních obchodních projektů, sledování spokojenosti a ziskovosti zákazníků a v neposlední řadě organizační zajištění svěřených obchodních jednotek.

Od roku 2000 se začal věnovat marketingu a jeho řízení i v teoretické rovině – v rámci doktorského studia na FP VUT v Brně. Na podzim 2004 úspěšně obhájil disertační práci na téma Řízení vztahů se zákazníky (CRM): tvorba koncepce a její implementace.

Poradenství v oblasti mezinárodního marketingu a obchodu se věnuje od roku 2003.